Dalam proses pengiriman barang, ketepatan informasi dan kejelasan prosedur menjadi hal yang sangat penting untuk menjaga kelancaran layanan, meningkatkan akurasi penanganan pengiriman, serta mengurangi risiko kesalahan informasi di lapangan. Berikut beberapa ketentuan yang perlu Kamu perhatikan terkait instruksi antar ulang dan penanganan kendala pengiriman melalui J&T Express.
Setiap permintaan antar ulang wajib disertai dengan bukti yang jelas bahwa buyer memang mengajukan permintaan pengantaran kembali. Bukti tersebut dapat berupa screenshot percakapan Kamu dengan buyer yang mencantumkan tanggal dan/atau waktu permintaan pengantaran kembali.
Ketentuan ini untuk menghindari adanya instruksi antar ulang yang tidak valid. Apabila bukti permintaan dari buyer tidak dilampirkan secara lengkap dan jelas, maka instruksi antar ulang tidak dapat dijalankan, dan proses klaim terkait pengiriman tidak dapat diproses.
Apabila pihak J&T Express telah membuka tiket kendala pengiriman, dan Kamu tidak ada sanggahan atau klarifikasi yang disampaikan melalui sistem ticketing yang tersedia, maka seluruh informasi serta bukti yang disampaikan oleh pihak J&T akan dianggap sah dan valid.
Kamu harus aktif memantau setiap tiket kendala pengiriman dan segera memberikan tanggapan apabila terdapat perbedaan data atau informasi, untuk penanganan yang sesuai dalam proses penyelesaian kendala pengiriman maupun proses klaim.
Jika memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui Live Chat Mengantar!
