Sebelum kamu membuat pesanan pertama kamu, berikut adalah hal dasar yang perlu kamu ketahui:
Untuk saat ini paket tidak dapat diserahkan ke Agen JNE terdekat. Semua paket kita sarankan lebih baik dipickup saja.
Namun jika terdapat urgensi dan mengharuskan paket didrop ke JNE, paket hanya dapat didrop ke Cabang atau Perwakilan JNE.
Bisa banget! Kamu dapat drop paket ke Gerai SiCepat atau SiCepat Point terdekat.
Tentu saja bisa dan pastinya diskon pengiriman juga berlaku. Namun kamu harus membayar ongkos kirimnya terlebih dahulu untuk pengiriman NON-COD.
Pastikan kamu mempunyai saldo yang cukup sebelum membayar ongkos kirim. Saldo bisa didapatkan setelah kamu rekonsiliasi atau dengan melakukan deposit dari menu Tambah Saldo pada halaman Balance.
Saat melakukan pengisian nominal pada sistem, baik untuk pesanan COD maupun NON-COD, pastikan jumlah yang Kamu masukkan sesuai dengan nilai sebenarnya. Selain itu, hindari penggunaan tanda titik (.) pada kolom nominal agar sistem dapat membaca data dengan tepat.
Setiap pesanan COD akan dikenakan tambahan biaya fee sebesar 3% serta pajak pertambahan nilai (VAT) sebesar 11%. Perhitungan ini otomatis muncul pada saat Kamu buat pesanan.
Note: Kami akan memproses nominal yang sudah Kamu masukan, jika ada kekeliruan dalam penginputan nominal, hal itu akan berdampak juga terhadap nilai claim yang diajukan. Jadi, Kamu pastikan kembali nilai yang diinput sudah benar.
Jika kamu terbiasa input setelah jam cut-off dan sudah melakukan request pickup setidaknya 1-2 kali, maka seharusnya tidak akan terjadi kendala. (Cut-off tiap ekspedisi)
Mengapa demikian? Karena misalkan jika input pada hari Senin untuk dipickup pada hari Selasa, Selasa untuk Rabu dan seterusnya - maka pickup sudah terhitung setiap hari.
Jadi misalkan input hari Rabu jam 4 sore-pun, kalau dipickup biasanya pada jam 5 sore. Maka yang tadi diinput pada jam 4 sore dapat langsung diserahkan ke kurir sore harinya.
Selain itu pada saat kurir pickup, kamu dapat meminta nomor WhatsApp-nya. Sehingga kamu dapat berkomunikasi dengan kurir perihal pickup.
Ini adalah kendala yang kadang terjadi pada saat request pickup untuk pertama atau kedua kalinya. Karena jika kurir sudah terbiasa pickup maka kendala ini tidak akan/jarang terjadi.
Namun jangan khawatir, kita siap membantu kendala pickup kamu. Kamu dapat membuka ticket "Pickup Assistance" pada menu Order History. Tinggal masukkan alamat penjemputan, kategori pickup, tingkat urgensi, kapan ingin dipickup dan pesan.
Tim ticketing pickup akan membalas pesan kamu segera, biasanya tidak sampai 30 menit.
Untuk pesanan yang sudah diinput tidak dapat diedit. Namun kamu dapat menghapusnya dan membuat pesanan baru yang sudah diperbaiki.
