Pernah nggak sih, Kamu merasa sudah memenuhi syarat untuk mengajukan klaim, tapi ternyata ditolak? Bisa jadi ada beberapa hal yang memang belum bisa diklaim sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Nah, biar nggak bingung dan kecewa di tengah jalan, yuk kita bahas apa saja yang belum dapat diajukan klaim. Dengan begitu, Kamu bisa lebih siap dan paham sebelum mengajukan klaim.
Tanaman hidup. Untuk saat ini jika pengiriman berupa tanaman hidup seperti bibit, benih tanaman, atau tanaman bonsai. Dan kemudian terjadi kerusakan pada saat pengantaran, maka kasus seperti ini belum dapat diajukan klaim. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada tanaman patah, kering, dan rusak.
Paket berisi cairan. Segala paket yang berisi cairan lebih dari 100ml untuk saat ini belum dapat diajukan klaim. Misalkan kamu mengirimkan pengharum pakaian dengan ukuran 150ml, namun pada saat paket diterima ternyata terdapat kebocoran. Untuk case seperti ini belum dapat diajukan klaim.
Paket pecah belah yang packingnya tidak sesuai dengan standar. Pastikan untuk paket yang pecah belah minimal menggunakan bubble wrap 3 lapis, dan pada bagian terluar paket diberikan label barang pecah belah atau fragile. Selain itu juga sangat disarankan untuk menambahkan lapisan kardus pada bagian terluar dan packing kayu untuk membantu mengurangi risiko benturan dan kerusakan selama pengiriman.
Packing harus sesuai untuk paket berisi madu atau cairan. Wadah produk harus tertutup rapat dan tersegel dengan aman, kemudian dibungkus menggunakan bubble wrap minimal 3-5 lapis. Gunakan pengganjal pada seluruh sisi kemasan untuk meredam benturan, serta pastikan produk dikemas menggunakan kardus atau outer yang kokoh. Sebagai langkah tambahan, disarankan menambahkan label FRAGILE atau LIQUID untuk penanganan khusus selama proses pengiriman.
Note : Kerusakan atau kebocoran akibat packing tidak sesuai standar dapat menyebabkan klaim tidak dapat diproses. Mengantar mengikuti ketentuan dan kebijakan dari masing-masing ekspedisi partner.
Paket rusak yang pelaporannya lebih dari 3 hari setelah paket diterima. Jika paket sudah diterima, pastikan untuk segera mengecek kondisi paket. Jika terdapat kendala pada kondisi paket, kamu dapat langsung menginformasikan ke Mengantar.
Pastikan setiap pengajuan klaim kerusakan disertai juga dengan video unboxing. Ini merupakan syarat khusus untuk pengajuan klaim kerusakan.
