Tidak perlu khawatir jika terdapat kendala pengantaran pada paket kamu, Mengantar siap ngebantu kamu menyelesaikan kendala yang ada 👌
Ketika kendala pengantaran kamu sudah disampaikan ke Mengantar melalui live chat, kami pasti akan memaksimalkan penyelesaian kendala kamu. Namun jika ternyata paket kamu masih belum juga terkirim karena terkendala pada ekspedisi, bahkan statusnya menjadi return. Mengantar akan mencarikan solusi terbaik untuk kamu 🙌
Di Mengantar kamu bisa langsung cek di dashboard untuk mengetahui paket mana saja yang sedang terkendala 👌
🧲 Butuh perhatian, semua paket yang memiliki status terkendala akan ada di card ini. Kamu bisa langsung klik "Lihat Pesanan" untuk mengecek pengiriman mana saja yang terkendala, dan memerlukan perhatian kamu segera.
⛑ No update setelah 6 days, meskipun terkadang ada pengiriman yang memerlukan waktu penerusan seperti ke daerah yang jauh, namun seharusnya update didapatkan kurang dari 6 hari. Jika lebh dari 6 hari belum ada update juga, ada kemungkinan jika paketnya terdapat kendala pengantaran.
❇️ Kesimpulan, selalu cek butuh perhatian dan No update setelah 6 days. Untuk detail kategori kendala juga diinformasikan di dashboard.
🥉 JNE: Jika terjadi gagal kirim maka akan terbuat ticket pada H+3 untuk menginfokan jika terdapat pengiriman yang terkendala serta alasannya.
🥈 SiCepat: Jika terjadi gagal kirim maka akan terbuat ticket pada H+1 untuk menginfokan jika terjadi pengiriman yang terkendala serta alasannya.
🥇 SAP: Jika terjadi gagal kirim maka akan terbuat ticket pada H+0 atau paling lama H+1 untuk menginfokan jika terjadi pengiriman yang terkendala serta alasannya.
🥈 iDexpress: Jika terjadi gagal kirim maka akan terbuat ticket pada H+1 atau paling lama H+2 untuk menginfokan jika terjadi pengiriman yang terkendala serta alasannya.
🥈 J&T: Jika terjadi gagal kirim maka akan terbuat ticket pada H+1 atau paling lama H+2 untuk menginfokan jika terjadi pengiriman yang terkendala serta alasannya.
🥈 Ninja Xpress: Jika terjadi gagal kirim maka akan terbuat ticket pada H+1 atau paling lama H+2 untuk menginfokan jika terjadi pengiriman yang terkendala serta alasannya.
🥈 Lion Parcel: Jika terjadi gagal kirim maka akan terbuat ticket pada H+1 atau paling lama H+2 untuk menginfokan jika terjadi pengiriman yang terkendala serta alasannya.
🥉 JNE: Jika terdapat pengiriman yang terlalu lama karena kendala pengiriman di pihak ekspedisi, kamu dapat meminta agar paket direturn. Setelah itu kamu dapat melakukan claim agar biaya kirim pulang-perginya digratiskan.
🥈 SiCepat: Jika terdapat pengiriman yang terlalu lama dan tidak ada update selama lebih dari 16 hari dan menyebabkan paket return, kamu dapat melakukan claim.
🥇 SAP: Jika terdapat pengiriman yang terlalu lama dan tidak ada update selama lebih dari 5 hari dan menyebabkan paket return, kamu dapat melakukan claim.
🥈 iDexpress: Jika terdapat pengiriman yang terlalu lama dan tidak ada update selama lebih dari 14 hari dan menyebabkan paket return, kamu dapat melakukan claim.
🥈 J&T: Jika terdapat pengiriman yang terlalu lama dan tidak ada update selama lebih dari 14 hari dan menyebabkan paket return, kamu dapat melakukan claim.
🥈 Ninja Xpress: Jika terdapat pengiriman yang terlalu lama dan tidak ada update selama lebih dari 21 hari dan menyebabkan paket return, kamu dapat melakukan claim.
🥈 Lion Parcel: Jika terdapat pengiriman yang terlalu lama dan tidak ada update selama lebih dari 14 hari dan menyebabkan paket return, kamu dapat melakukan claim.
Pastinya tidak perlu khawatir dan panik, ikuti langkah-langkah di bawah ini jika paket kamu terkendala. Kami pasti akan memaksimalkan proses paket kamu 👍
📷 Cek bukti pengiriman, biasanya jika terdapat status terkendala maka terdapat bukti pengirimannya juga. Kamu bisa cek bukti pengiriman di menu order details.
🎫 Cek ticket bantuan, biasanya sudah terdapat ticket yang perlu kamu cek dan balas.
🎟 Buat ticket bantuan, ini adalah langkah awal yang sebaiknya kamu lakukan. Kamu bisa langsung membuat ticket bantuan dari menu "Ticketing > Buat Ticket". Setelah itu sampaikan penjelasan kendala kamu kepada ekspedisi dengan detail, kamu bisa juga melampirkan bukti percakapan dengan penerima. Ticketing adalah fitur untuk menghubungi ekspedisi secara langsung.
🆘 Hubungi live chat, tim bantuan Mengantar akan mengecek kendala, dan akan memaksimalkan proses penyelesaian kendala kamu. Tim bantuan Mengantar dilatih untuk ini, jadi kamu tinggal menunggu kendala kamu terselesaikan. Selain itu, pastikan juga kamu menjelaskan dengan detail kendala kepada tim bantuan Mengantar.
❇️ Kesimpulan, selalu cek bukti pengiriman terlebih dahulu, kemudian cek apakah sudah ada ticket untuk pengirimannya. Jika belum ada, bisa langsung dibuatkan ticket bantuan dan kamu bisa langsung menghubungi live chat juga.
Ketika kamu sudah menyampaikan kendala ke live chat, kami pasti akan memaksimalkan proses penyelesaiannya. Namun bagaimana jika ternyata paketnya tetap return?
Jika hal ini terjadi, kamu tidak perlu khawatir. Karena kami akan mencarikan solusi terbaik untuk paket yang return karena terkendala pada ekspedisi.
🦺 Hubungi tim solusi, kamu bisa langsung menghubungi tim solusi Mengantar melalui live chat di "Live Chat > Solusi paket return karena eksspedisi".
Tim solusi akan mengecek kendala kamu dan akan mencarikan solusi terbaiknya. Proses pencarian solusi terbaik membutuhkan waktu 14 hari, dan ini merupakan ketentuan dari ekspedisi. Namun Mengantar pasti akan memaksimalkan prosesnya agar updatenya bisa lebih cepat.
Mengantar berkomitmen untuk menyelesaikan semua kendala pengantaran kamu, hingga mencarikan solusi terbaik jika paket kamu return karena terkendala pada ekspedisi. Kamu hanya perlu menginformasikan kendalanya ke Mengantar 👌
Jika ada kendala pengantaran, kamu bisa buat ticket bantuan dan menghubungi live chat, setelah itu tim bantuan Mengantar akan memaksimalkan proses pengantaran dan updatenya.
Jika sudah dimaksimalkan namun paket tetap return, kamu bisa langsung menghubungi live chat bagian solusi. Tim solusi akan mencarikan solusi terbaik untuk paket kamu yang return karena terkendala pada ekspedisi.
