Hai, teman-teman pengguna Mengantar! Kami selalu berusaha membantu kamu dalam mengajukan klaim jika terjadi masalah dengan pengiriman paket, seperti paket yang dikembalikan atau mengalami kendala akibat kesalahan ekspedisi.
Kami akan melakukan penggantian sesuai dengan kendala yang terjadi. Namun, saat ini terdapat ketentuan terbaru terkait pengajuan klaim di Mengantar yang perlu kalian ketahui 
Batas Waktu Pengajuan Klaim ke EkspedisiResi-resi yang bisa diajukan klaim ke ekspedisi saat ini terdapat batas pengajuannya. Hal ini karena dari ekspedisi akan kesulitan melakukan investigasi kalau resi yang diajukan sudah melebihi batas waktu yang sudah ditentukan sebelumnya.
Ekspedisi | Batas Pengajuan Klaim |
JNE | Jawa, Sumatera, Bali, NTB : 45 hari kerja sejak paket di pick up/drop NTT, Sulawesi, Papua, Kalimantan : 60 hari kerja sejak paket di pick up/drop |
SiCepat | 14 hari dari status pengiriman terakhir |
SAP | 60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up) |
iDexpress | 14 hari dari status pengiriman terakhir *Klaim hilang diajukan maksimal 3x24 jam sejak status lost/missing terupdate. *Klaim barang hilang sebagian / isi paket berbeda diajukan maksimal 2x24 jam hari kerja sejak status RTS/DLV. |
J&T | 30 hari dari status pengiriman terakhir |
Ninja Express | 14 hari dari status pengiriman terakhir |
Lion Parcel | 30 hari sejak paket di pick up/drop |
Anteraja | 14 hari dari status pengiriman terakhir |
Pos Indonesia | 14 hari dari status pengiriman terakhir |
Selalu Cek dengan RutinUntuk menghindari resi tidak bisa diproses klaim oleh ekspedisi, disarankan untuk melakukan pengecekan rutin resi-resi yang sudah RTS. Jika paket kamu rusak saat diterima atau saat kembali ke alamat, bisa segera diinfokan ke live chat agar langsung dibantu prosesnya klaimnya ke ekspedisi.
Selalu Cek dengan Rutin untuk Menghindari Masalah Klaim 
Batas Waktu Sanggah Terima Paket DeliveredEkspedisi | Batas Sanggahan / Komplain |
JNE | 7 hari sejak paket terupdate Delivered |
SiCepat | 14 hari sejak paket terupdate Delivered |
SAP | 60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up) |
iDexpress | 7 hari sejak paket terupdate Delivered |
J&T | 14 hari sejak paket terupdate Delivered |
Ninja Express | 14 hari sejak paket terupdate Delivered |
Lion Parcel | 7 hari sejak paket terupdate Delivered |
Anteraja | 7 hari sejak paket terupdate Delivered |
Pos Indonesia | 7 hari sejak paket terupdate Delivered |
Batas Waktu Sanggah Terima Paket RTSEkspedisi | Batas Sanggahan / Komplain |
JNE | 7 hari sejak paket terupdate RTS |
SiCepat | 14 hari sejak paket terupdate RTS |
SAP | 60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up) |
iDexpress | 14 hari sejak paket terupdate RTS |
J&T | 7 hari sejak paket terupdate RTS |
Ninja Express | 14 hari sejak paket terupdate RTS |
Lion Parcel | 7 hari sejak paket terupdate RTS |
Anteraja | 7 hari sejak paket terupdate RTS |
Pos Indonesia | 7 hari sejak paket terupdate RTS |
Batas Waktu Pengajuan Klaim KerusakanEkspedisi | Batas Pengajuan |
JNE | 7 hari dari status pengiriman terakhir |
SiCepat | 2 x 24 jam dari status pengiriman terakhir |
SAP | 2 x 24 jam dari status pengiriman terakhir |
iDexpress | 2 hari dari status pengiriman terakhir di hari kerja (Senin-Jumat) *Selain hari Sabtu dan hari libur nasional beserta cuti bersama |
J&T | 5 hari dari status pengiriman terakhir |
Ninja Express | 14 hari dari status pengiriman terakhir |
Lion Parcel | 7 hari dari status pengiriman terakhir |
Anteraja | 14 hari dari status pengiriman terakhir |
Pos Indonesia | 3 x 24 jam dari status pengiriman terakhir |
Batas Waktu Pengajuan Klaim HilangEkspedisi | Status Terakhir | Kendala | Batas Pengajuan |
JNE | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 14 hari sejak paket terupdate RTS / DLV |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 7 hari sejak paket terupdate lost / missing | |
SiCepat | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 14 hari sejak paket terupdate RTS / DLV |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 14 hari sejak paket terupdate lost / missing | |
SAP | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 2 × 24 jam sejak paket terupdate RTS / DLV |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up) | |
iDexpress | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 2 × 24 jam sejak paket terupdate RTS / DLV |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 3 × 24 jam sejak paket terupdate lost / missing | |
J&T | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian | 30 hari sejak paket terupdate RTS / DLV |
RTS / DLV | Isi paket berbeda | 7 hari sejak paket terupdate RTS 14 hari sejak paket terupdate DLV | |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 3 × 24 jam sejak paket terupdate lost / missing | |
Ninja Express | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 14 hari sejak paket terupdate RTS / DLV |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 14 hari sejak paket terupdate lost / missing | |
Lion Parcel | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 7 hari sejak paket terupdate RTS / DLV |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 60 hari sejak pesanan discan (manifest/picked up) | |
Anteraja | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 7 hari sejak paket terupdate RTS / DLV |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 7 hari sejak paket terupdate lost / missing | |
Pos Indonesia | RTS / DLV | Isi paket kosong, hilang sebagian, berbeda | 3 × 24 jam dari status pengiriman terakhir |
Lost / Missing | Paket terupdate lost / missing | 3 × 24 jam dari status pengiriman terakhir |
Batas waktu sanggahan dan pengajuan klaim bisa berubah sewaktu-waktu, kalau ada pertanyaan kamu bisa langsung menghubungi Mengantar melalui live chat 
Pastikan kamu mengingat ketentuan-ketentuan ini agar klaimmu dapat diproses dengan lancar oleh ekspedisi. Tim Mengantar akan terus memberikan layanan terbaik dan berusaha memastikan kepuasanmu di Mengantar. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Terima kasih telah mempercayai Mengantar sebagai mitra pengirimanmu! 
