TLDR: Pesanan terkendala > open ticket > done > jika belum ada progress > open ticket prioritas atau bisa open ticket prioritas dari awal jika ada bukti chat antara pengirim dengan penerima
Mengelola pesanan sangatlah penting agar delivery rate kamu menjadi tinggi dan tingkat return menjadi rendah. Terutama followup ke penerima atau customer dan juga followup ke ticketing.
Ada beberapa hal yang wajib diperhatikan dalam pengecekan pesanan yang terkendala:
Undelivered: Semua status pesanan yang terkendala seperti penerima menolak bayar, alamat tidak lengkap, tidak ada orang di rumah dan lain sebagainya. Semuanya ada di status ini.
No update after 8 days: Ini adalah pengiriman yang stuck selama 8 hari. Pengiriman dengan status ini terindikasi bahwa pengiriman terkendala. Bisa jadi undelivered yang stuck karena menunggu info dari seller, maupun karena stuck pada pengiriman.
Ticketing: Ada kalanya kita menghubungi kamu duluan jika pengiriman bermasalah. Pastikan selalu cek ticketing setiap hari. Selain itu ada "badge" di menu ticketing untuk menunjukan berapa jumlah ticket yang harus kamu balas.
Hal-hal diatas adalah yang harus diperhatikan untuk meningkatkan delivery rate dan meminimalisir pengiriman yang return.
Ada beberapa hal yang kita lakukan untuk membantu pengiriman terkendala kamu.
JNE atau SiCepat akan followup penerima yang statusnya undelivered dan stuck selama 4 hari, kemudian yang 2 hari. Setelah itu mengupload bukti chatnya ke order details.
Mengantar akan membuat ticket untuk kamu, agar penerima dapat segera kamu followup dan menginfokan updatenya dengan membalas ticketing yang sudah dibuat oleh kita.
Untuk memproses pengiriman yang terkendala, kita membutuhkan informasi tambahan dari seller. Maka dari itu ticketing sangat penting untuk dibalas. Ticketing juga menjadi bukti komunikasi antara ekspedisi dengan seller. Sehingga jika terjadi kendala di kemudian hari ataupun instruksi yang tidak sesuai, maka ticketing dapat menjadi bukti yang sah dan untuk pertanggung jawaban.
Ada kalanya meskipun sudah berkomunikasi melalui ticketing namun tetap saja tidak ada progress pada pengirimannya. Ini terjadi karena cabang tujuan telat atau tidak merespon instruksi dari tim ticketing.
Berikut adalah hal yang dapat kamu lakukan:
PRIORITASKAN Ticket: Kamu dapat melaporkan ticketing yang terkendala seperti tidak ada progress. Jangan lupa untuk mengupload bukti chat terlebih dahulu dengan customer ya, agar ticket prioritas dapat diproses.
Live Support: Setelah melaporkan ticket, ada baiknya kamu me-reminder kita melalui live support agar dapat kita proses langsung laporan kamu.
Live support akan selalu bersedia untuk membantu semua kendala kamu, jadi jangan sungkan untuk menghubungi kita.
Dengan menerapkan beberapa langkah di atas, bisa dipastikan tingkat delivery kamu dapat lebih tinggi.
Tidak ada ekspedisi COD yang tidak terkendala, maka dari itu kita selalu ada untuk membantu semua kendala kamu.
Terima kasih telah menggunakan dan mempercayakan pengiriman kamu dengan Mengantar.
